TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK LYON (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos client basé près de Lyon, un technicien Support HelpDesk N1 à N2 en CDI.Dans le cadre de son fort développement, notre client, SSII spécialisée depuis plus de 30 ans en Infogérance à destination des PME-PMI souhaite renforcer son équipe Technique.
 
Au sein d'une entreprise dynamique et ambitieuse, vous êtes autonome, organisé, polyvalent et animé d'un profond sens du service. Vous dépendrez directement du Superviseur Télémaintenance.
 
Poste et Missions :
 
Au sein d'une équipe de techniciens, vous êtes en charge de l'assistance aux utilisateurs ainsi que l'alimentation de la base de connaissance Hotline FMI.
 
Vos missions :
 
o    Participer à la qualification, au diagnostic et à la résolution des incidents et au traitement des demandes remontés par les utilisateurs (téléphone / extranet / Emails).
 
o    Accompagner par téléphone et ou prendre le contrôle à distance pour traiter incidents et demandes. o Poser un diagnostic sur la panne le plus rapidement et le plus efficacement possible.
 
o Résoudre ou escalader les incidents vers une intervention techniciens sur site ou à destination du niveau supérieur. o Assurer une communication claire et efficace auprès du client, de l'utilisateur et des équipes techniques FMI.
 
o Conseiller les utilisateurs aux bonnes pratiques del'informatique. o Concevoir, développer, animer la base de connaissance Hotline FMI