Assistant planification (H/F)

Descriptif de l'offre : GIF EMPLOI, agence de travail temporaire et recrutement spécialisée en délégation de personnel Bureau d'études et Technique, recherche pour le compte de son client, Une Assistante planification (H/F)

Vos missions :

TECHNIQUE

- Prend en charge et traite les appels clients entrants émanants du standard
- Met à jour les dossiers clients dans le logiciel interne Twimm(Gestionnaires, contacts, codes accès,...)
- Réceptionne et enregistre les OS (OS dans Twimm et Therefore)
- Assure la gestion du planning d'interventions techniciens et des monteurs
- Veille à l'équité des charges de travail, des amplitudes horaires et des distances entre les lieux d'interventions pour l'équipe technique
- Réalise des bons d'interventions de dépannage au travers de l'outil TWIMM
- Prend des rendez-vous clients et planifie des interventions de dépannages privatives et collectives
- Émet des appels sortants client (obtention de complément d'informations nécessaire à la bonne exécution des interventions)
- Aide à la planification des interventions monteurs en collaboration avec les équipes travaux
- Prend en charge des appels internes techniciens (ligne directe)
- Assure le suivi des interventions à réaliser consécutivement à l'astreinte.
- Travaille en étroite collaboration avec les assistantes exploitation.
- Organise des campagnes de purges et de robinets (planification et affichage)
- Assure le suivi des installations pourvu d'une GTC (plateforme Vigilia)


ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE


- Gère le flux mail des boites dépannage et allumage/extinction (clients, syndics, fournisseurs)
- Numérise et archive des bordereaux d'intervention sur l'outil Therefore
- Précise au client la nature de l 'intervention (contractuelle ou facturable) et indique au client le montant de la prestation (reporte sur le BI la somme à encaisser)


QUALITE - SECURITE - RSE :


- Maîtrise et respecte l'ensemble des procédures de l'entreprise relatives à la sécurité et à la qualité :
- Règlement intérieur (signé)
- La charte éthique
- La politique RSE déployée dans l'entreprise
- Sécurise les données informatiques mises à sa disposition sur serveur sécurisé,
GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.