Assistante ADV en CDD F/H

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la sécurité incendie et la protection des biens, leur futur Assistante ADV en CDD sur le secteur de Dardilly.


Concrètement, vous serez cahrgé de participer à la relation clientèle (gestion des commandes, des litiges et des résiliations), être garant.e du respect et de l?application des processus administratifs et réglementaires en vigueur et assurer une interface entre le client, l?agence (assistante d?établissement, managers, commerciaux, techniciens, etc.) et le Pôle Données Clients.



Au sein d'une équipe administrative composé de 46 personnes, vos missions seront articulées en 4 grand pôles :


1.Gestion des commandes
Contrôler l?application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client
Valider et suivre le statut des commandes clients
Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d?achats
Répondre et gérer tous les appels et courriers clients entrants pour son périmètre
Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l?obtention du bon de commande associé
Analyser et lancer le traitement de facturation contrat

2.Gestion des litiges
Enregistrer et traiter les litiges en lien avec l?ensemble des interlocuteurs concernés (client, commerciaux, techniciens, assistantes, cash managers, et Pôle Données Clients)
Etablir les demandes d?avoir

3.Gestion des résiliations
Analyser les courriers de résiliations clients, informer le commercial, enregistrer la résiliation, rédiger et émettre un courrier de réponse au client

4.Gestion des documents contractuels
Procéder au classement et à l?archivage des documents relatifs aux commandes, litiges et résiliations
Emettre un duplicata de facture ou avoir, à la demande du client
Envoyer une copie des bons de travail et des rapports de vérification, à la demande du client
Contrôler et valider les factures fournisseur et sous-traitant dans l?outil dédié (logiciel de suivi de facture)



Avantages :
Statut : non cadre
Télétravail : au bout de 3 mois (2 jours par semaine)
Accès au CSE
Plateforme e-learning



Poste à pourvoir dès que possible / Lors de votre intégration, vous aurez une formation de 15 jours