Chargé(e) de clientèle F/H

Descriptif de l'offre : Notre client, bailleur social recherche un(e) Chargé(e)s de clientèle pour une mission d'intérim.

Sous l'autorité du responsable de l'agence, vos missions seront les suivantes :

1. ACCUEIL


- Recevoir, renseigner et orienter la clientèle.
- Assurer la réception physique et téléphonique à l'accueil de l'agence.

2. COMMERCIALISATION

- Assurer la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur.

- Mettre en oeuvre les actions de communication permettant de louer rapidement les logements.

- Rechercher activement des candidats dans le respect de la réglementation, de la politique d'attribution et de mixité sociale.

- Être à l'écoute des demandeurs, assurer l'instruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission d'attribution : vérification du complétude, réalisation des évaluations APL et RSL, suivi administratif, visites des logements.

- Mettre en oeuvre les décisions d'attribution conformément aux procès-verbaux.
- Présenter les demandes en Commission d'attribution des logements en cas d'absence ou d'indisponibilité du responsable d'agence.

3. GESTION LOCATIVE

- Gérer les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location, préparation des dossier de demandes de garanties financières (FSL, VISALE), prise de rdv pour "états des lieux".
- Assurer l'exhaustivité des données saisies concernant les locataires et l'actualisation de celles-ci dans le cadre de l'évolution du contrat de location.
- Apporter assistance et conseil aux clients.

4. RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES

- Réceptionner et enregistrer les sollicitations des locataires (techniques, administratives et/ou troubles de voisinage).
- Traiter et transmettre les sollicitations au chargé de secteur
- Assurer l'information de la clientèle sur l'avancement de leur sollicitation.
- Traiter les courriers le concernant, les soumet pour visa à son responsable.
- Participer à la gestion des "réclamations" des locataires : fournir des explications sur les raisons de l'insatisfaction, proposer des actions, mettre en oeuvre selon l'accord de son responsable.
- Assurer les contacts avec les partenaires : les travailleurs sociaux, les collectivités locales, les mairies...