Chargé(e) relation client F/H

Descriptif de l'offre : Le ou la chargé(e) de relation client est l'interlocuteur privilégié des clients d'une entreprise. Son rôle principal est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le suivi des clients tout au long de leur parcours avec l'entreprise. Missions principales - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en face à face. - Conseiller les clients sur les produits ou services proposés. - Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes. - Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion de la relation client (CRM). - Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires lorsque cela est pertinent. - Participer à l'amélioration de la qualité du service client. - Remonter les informations et les retours clients aux équipes concernées.