CONSULTANT CONFIRME EN SUPPORT N2 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Contexte
Pour une mission chez un de nos clients, je cherche un consultant confirmé en support N2 et management bureautique/Office365/Téléphonie et processus associés.

Le client est une filiale spécialisée dans les projets de développement durable de 100 personnes d'un groupe plus large. La filiale est réparties sur 7 sites. L'équipe IT du client est partie (2p) et nous menons un plan pour remonter un dispositif de gestion IT constituer par : un stagiaire interne qui deviendra l'IT Manager + un consultant confirmé. Le consultant confirmé fera face aux urgences et accompagnera le stagiaire pour le monter en compétence afin de lui confier la gestion IT à fin septembre 2021.
 

Activités
Le consultant recherché prendra en charge les activités suivantes :
1.                  Mettre en place les actions urgentes
o   Activer la prise en charge par le Help Desk groupe de tous les appels
o   Faire le décommissionnement des diverses solutions spécifiques (stockage cloud, NAS, serveurs locaux...) pour tout basculer dans Sharepoint Online
o   Faire le point sur les sujets urgents en souffrance
o   Produire les fiches de tâches pour le Help Desk pour le rendre autonome sur les packages SCCM spécifiques
2.                  Documenter et publier les procédures IT sur l'Intranet :
o   Gestion des arrivées/départs, Gestion du provisioning de matériels PCs, copieurs, Gestion du stock, Gestion des téléphones mobiles et abonnements, Gestion des incidents, Gestion des logiciels SCCM, Gestion des demandes et projets clients, Gestion des fournisseurs, Gestion du budget IT
3.                  Assurer le mentoring de la nouvelle recrue du client et l'aider à :
o   Traiter les escalades de niveau 2/3 en relation avec le Help desk du groupe
o   Prendre en main l'administration de l'AD et des solutions collaboratives (Office/Teams)
o   Prendre en main les processus IT (cf ci-dessus)
o   Faire la conduite de changement interne Teams pour