Gestionnaire de Parc informatique et Support (H/F)

Descriptif de l'offre : L'agence POINT Z recherche pour l'un de ses fidèles client un GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE ET SUPPORT H/F.

Le collaborateur doit être polyvalent. Il doit savoir traiter les tâches en agence, comme des tâches concernant l'exploitation du site.

Activités :

- Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs
- Être capable de communiquer avec une certaine pédagogie
- Prise des appels et traitement pour toute question sur l'environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, etc...,
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique, les droits d'accès
- Accompagner l'utilisateur sur ces sauvegardes professionnelles (synchronisations Office365)
- Être accessible par TEAMS, téléphone, présentiel durant les horaires d'ouvertures de l'agence informatique
- Assister les utilisateurs dans la mise en place de solutions techniques et/ou méthodologiques nouvelles (logiciels, bibliothèques communes, processus etc...)
- Assurer le support 1er niveau à tous les utilisateurs dans l'utilisation des outils au quotidien (savoir diagnostiquer le problème)
- Traiter l'administrative informatique pour les nouveaux arrivants et les départs
- Gérer les dotations, restitutions de tout matériel informatique (Clé Token, PC, Téléphones, etc)
- Gestion et animation de Tutorats avec rédaction de documents supports
- Assurer les mises à jour des PC du parc « PC en Libre-Service »
- Assurer le rôle de correspondant de site auprès des différentes entités du groupe
- Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs
- Rédaction de documents/procédures nécessaire au fonctionnement de l'agence informatique & exploitation
- Gestion des mails & assurer une sauvegarde des mails locaux
- Être sensibiliser & sensibiliser sur les aspects techniques de la sécurité informatique, la gestion des accès (matériels & applicatifs)
- Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l'établissement
- Savoir alerter rapidement les responsables en cas de défaillance informatique
- Respecter la confidentialité des données sur l'entreprise & sur l'utilisateur
- Assurer l'accessibilité, la disponibilité et l'intégrité des données de l'entreprise
- Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'agence & exploitation dans des environnements
- Renseigner les indicateurs pour les suivis des incidents (données de reporting)
- Contrôler le suivi de la facturation PC & téléphonie (avec mise en place d'actions)
- Savoir transmettre (avec document de support) toutes les connaissances techniques vers un nouveau collaborateur dans la fonction agence & exploitation
- Exploitation serveurs présents sur le site
- Suivi des sauvegardes sur notre filer de sauvegarde
- Arrêt et redémarrage des serveurs lors des arrêts techniques programmés ou en urgence (réalisation d'1 arrêt programmé/an durant un weekend)
- Diagnostiquer les problèmes pouvant survenir dans les salles de réunions/bocquettes et escalader au niveau du support dédié
- Diagnostiquer les problèmes réseaux (filaire/wifi) et escaler au niveau du support dédié
- Diagnostiquer les problèmes imprimantes et escaler au niveau du support dédié
- Gestion et aménagement du stock informatique et téléphonie (réalisation d'1 déstockage tous les 2 ans)
- Assurer les heures d'ouvertures et de fermetures du bureau de l'agence Informatique local (ces heures sont modulables sur l'année en fonction de l'activité du site)
- Maintenir l'agence en ordre (armoires & coffres forts inclus) afin d'accueillir les utilisateurs


Périmètre technique


- le dépannage de 1er niveau sur le matériel informatique et applicatifs du Groupe (PC & téléphonie),
- l'accompagnement sur le matériel informatique et applicatifs du Groupe (PC & téléphonie)



- l'exploitation serveurs locaux
- Sauvegardes & confidentialités des données
- gestion des indicateurs
- et la satisfaction utilisateurs


Le Reporting :


- Suivi mensuel des incidents PC / Téléphonie / Applications
- Collecte et mise en forme de données statistiques,
- Analyse des données statistiques,
- Propositions d'améliorations issues des analyses,
- Vérification des indicateurs mesurés vis à vis des engagements,

Suivi (avec actions) des Verbatim & de la satisfaction des utilisateurs