Gestionnaire Relation Client H/F

Descriptif de l'offre : SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l'industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d'emplois, aussi bien sur des missions en contrat d'intérim qu'en recrutement CDD/CDI. Afin de candidater à cette offre, vous pouvez postuler via notre adresse mail : [email protected] sous la référence PLXCAIC. Pour plus d'informations merci de contacter Madame JOSSE au 06.74.11.27.06.

Missions & Responsabilités :
1- Préparation et support au projet de facturation électronique
- Analyse, vérification et correction de 400 noms de compte client
- Analyse et correction des codes services (Code SE) pour les clients Chorus
- Mise à jour de la base de données CRM (Salesforce) avec les contacts facturation
- Support aux autres tâches du projet en préparation de l'application de la facturation électronique au 01 Septembre

2- Gestion de la Relation Client :
- Enregistrer, qualifier et suivre toutes les demandes client dans le CRM
- Enregistrer les commandes dans l'ERP, suivre les livraisons en lien avec notre prestataire logistique
jusqu'à la facturation
- Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes,
en coordination avec le chargé de support à la vente
- Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés

3- Etre garant de la satisfaction client :
- Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les
équipes commerciales et la chargée de support à la vente.
- Gestion des litiges de niveau 1 liés au service (suivi de commande, livraison, facturation) :
Enregistrer, suivre et traiter les litiges clients.

Profil recherché : Bac +2 de type BTS MCO ou NDRC
Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
Accueil téléphonique et gestion de la Relation Client
Connaissance de l'outil SAGE et du CRM Salesforce
La connaissance des outils Google serait un plus

Expérience requise :
- Aisance relationnelle (téléphone, écrit) - écoute active
- Sens du service et de la satisfaction client (externe et interne)
- Autonomie, initiative
- Rigueur (autocontrôle), fiabilité
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Bonne gestion du stress, des priorités et réactivité (contrainte de délai)