GESTIONNAIRE SAV (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT PLACEMENT recherche pour l'un de ses clients, PME à taille humaine spécialisée dans la vente de produits électroménagers, un(e) Gestionnaire service clients en CDI à Wasquehal (59).

Dans le cadre d'un remplacement, vous serez en charge sous la responsabilité du manager, de la gestion du service client (SAV).
Vous serez en toute autonomie sur ce poste et en relation quotidienne avec les clients (principalement BtoC) et la Direction.
Vos tâches :
- Gestion de la relation client par téléphone,
- Gestion des réclamations clients,
- Analyse des dysfonctionnements,
- Recherche et proposition de solutions adaptées au(x) client(s) (renvoi du produit, remboursement, dépannage avec prestataire externe)
- Mettre en oeuvre une approche d'écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins clients,
- Évaluer le dysfonctionnement : usage inadapté du client, produit défectueux...,
- Mettre tout en oeuvre pour limiter les délais de traitement de litiges, délais de dépannage ou remplacement,
- Reporting auprès de la Direction, fabricant sur les problèmes rencontrés,
- Élaboration et suivi des tableaux de bords,
- Analyser les tendances des réclamations des clients afin d'identifier les problèmes récurrents et procéder au(x) amélioration(s) nécessaire(s).
- Proposition de solutions d'amélioration sur les différents produits,
- Recueillir et transmettre l'information aux différents interlocuteurs,
- Garantir la satisfaction et fidélisation des clients,
- Reporting sur les indicateurs de performances : taux de réclamation, délai de traitement...
- Établissements des rapports de dysfonctionnement et statistiques,
- Établissement des rapports pour les réunions mensuelles (en français et anglais),
- Participation et conduite des réunions du service SAV avec le bureau basé en Chine ; réunion faite en anglais,
- Communication avec le bureau en Chine (par écrit)