Gestionnaire SAV & Planning F/H

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire SAV & Planning organisé(e) et réactif(ve) en CDI. Poste sédentaire, en binôme, au coeur de l'activité : vous êtes le lien entre les clients, les techniciens terrain et les fournisseurs, et garantissez la fluidité du service après-vente et la rentabilité des interventions. Vos missions : Relation client & commercial - Assurer l'accueil téléphonique et qualifier les demandes : urgence, dépannage, entretien - Établir les devis de réparation suite aux remontées techniciens et en assurer le suivi jusqu'à validation - Créer et gérer les contrats de maintenance : nouveaux contrats, suivi administratif, reconductions Pilotage du planning technique - Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant trajets et compétences - Anticiper et planifier les interventions de maintenance préventive - Assurer le débriefing journalier avec les techniciens : interventions réalisées, difficultés, pièces à commander - Veiller à la clôture des bons d'intervention et à la complétude des rapports techniques Gestion administrative & fournisseurs - Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir - Transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés - Assurer une transmission d'informations fluide avec son binôme pour garantir la continuité du service

Profil recherché : - Expérience confirmée sur un poste similaire : SAV, planification, coordination technique ou ADV - Maîtrise des outils informatiques : ERP/CRM, Excel, outils de planification - Aisance rédactionnelle et relationnelle ? échanges clients et fournisseurs quotidiens - Capacité à gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour - Notions techniques dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance ? fort atout - Réactif(ve), rigoureux(se) et sens aigu du service client - Excellent esprit d'équipe ? poste en binôme avec forte interdépendance ?? Maîtrise d'un logiciel de gestion (ERP/CRM) indispensable ?? Bonne maîtrise d'Excel appréciée