Responsable du Support aux Opérations (H/F)

Descriptif de l'offre : SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l’industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d’emplois, aussi bien sur des missions en contrat d’intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Afin de postuler à cette offre, vous pouvez contacter notre agence au 01.42.93.36.35 et demander Manon BELLEBON, ou bien postuler sous la référence req32227 à l’adresse mail suivante : [email protected] .
Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

VOTRE MISSION
Pour la Direction de la Relation Client Régionale de Paris Seine Ouest (PSO) nous recherchons un(e) Responsable du Support aux Opérations (RSO).

Le/la RSO est rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du Département Opérations au sein de la Direction de la Relation Client Régionale.

Ses missions principales sont :
Piloter les relèves :
- Préparer et optimiser les plannings semestriels,
- Initialiser et suivre le planning relève en coordination avec les responsables interventions et facturation,
- Créer et optimiser les tournées, intégrer les nouveaux clients et affecter les PDS sans cycle, traiter les informations en retour de relèves,
- Réaliser l'annonce relève (mails, sms et/ou courriers),
- Initier et suivre les actions post relèves : non vus, compteurs bloqués, maintenance radiorelève, nouveaux compteurs, fraudes…

Piloter la supervision de la télérelève :
- Suivre la performance du parc des compteurs télérelevés (SITR) et radio-relevés, conformément aux engagements contractuels,
Initialiser et suivre la maintenance du parc en coordination avec les responsables interventions et facturation,
- Traiter les informations et leur mise à jour en retour d’intervention et veiller à la cohérence des systèmes et du patrimoine (Odyssée - SITR - G2),
- Réaliser les annonces du passage de la maintenance et organiser les prises de rendez-vous.

Gérer la partie administrative des interventions terrain:
- Planifier et suivre les projets de déploiement de télérelève et de radiorelève en appui des chefs de projets (Responsables interventions ou autres responsables de projets),
- Préparer les campagnes techniques (compteurs non vus, logements vacants, etc.) en coordination avec les autres services,
- Coordonner les campagnes d'appels sortants pour optimiser les interventions (réalisées par un sous-traitant ou la région) y compris pour les projets de déploiement,
- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du Plan de Renouvellement des Compteurs piloté par le Responsable du département ou le Gestionnaire du Patrimoine ,
- Gérer les problématiques des compteurs inaccessibles et dangereux,
- Piloter la mise en œuvre du plan de contrôle des compteurs en service (métrologie CCSD), en coordination avec les responsables interventions et tous les services de la région concernés,
- Réaliser un contrôle en amont des enquêtes terrain (NPAI, maintenance TR, …) pour limiter les déplacements improductifs et optimiser les interventions avec l'ordonnancement.

- Suivre et planifier les accueils locaux spécifiques, temporaires, téléphoniques ou mobiles de la région (Nanterre, Le Pecq, demandes contractuelles des collectivités), gérer la sous-traitance d’appoint de l’accueil de Nanterre.

- Suivre les indicateurs du Département Opérations et analyser les écarts pour proposer et/ou mettre en œuvre des actions correctives.

- Répondre aux demandes interservices de la Direction de la Relation Client, des agences territoriales, des autres services et des directions de la région.

- Communiquer en interne auprès des directions d’agence, de l’ordonnancement, des services et autres départements de la clientèle (Facturation, Multicanal…) les plannings de relèves et ceux des campagnes techniques ou tout autre évènement concernant la relève ou les interventions pouvant impacter la relation avec les clients et les usagers ; mettre à jour la base de données « TPMC ».

Manager l'équipe:
- Animer l’équipe en veillant à la cohésion et à la création d’un climat de travail positif (réunions d’équipes, communication),
- Participer aux réunions ou aux projets inter filières pour améliorer les process,
- Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers (amélioration continue, harmonisation),
- Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi,
- Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, entretiens de performance, participer à l’élaboration et suivre les plans de formation et/ou former son équipe).