Responsable SAV (secteur engins manutention) en CDI F/H

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans la fabrication de chariots élévateurs et expert en manutention, leur futur Responsable SAV.



Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement de l'activité de l'agence, encadrant une équipe de près de 50 collaborateurs.

Au sein de l'atelier, vos responsabilités seront les suivantes :

- Recruter, intégrer et fidéliser vos talents, favoriser la polyvalence et la responsabilité au sein de votre équipe
- Gérer et améliorer la performance de vos équipes, garantissant la satisfaction des clients SAV dans votre région
- Assurer la rentabilité du centre de profit en contribuant à la croissance de l'entreprise
- Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de l'entreprise : management direct (7 personnes) et indirect
- Piloter et organiser l'activité avec la mise en place de KPI, reporting, et optimiser l'organisation de l'agence
- Savoir lire et analyser un budget
- Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations : développement et prospection de nouveaux clients et proposition de service
- Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients
- Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement
- Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur
- Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d'organisation pour développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais



Des déplacements 1 à 2 fois par semaine sont à prévoir dans la région sur un territoire de 14 départements, ajoutant une dimension dynamique et enrichissante à votre poste

Avantages : prime annuelle sur objectifs pouvant atteindre 36% du salaire de base annuel brut + véhicule de fonction



Prise de poste dès que possible en CDI