Tecxell Intrim

Secrtaire mdicale/Gestionnaire relation clients

Descriptif de l'offre : TECXELL INTERIM, cabinet de recrutement bas en Ile-de-France, recherche pour un de ses clients, un secrtaire mdical/mdicale pour une mission de 3 mois en intrim pr-embauche (possibilit que le contrat soit reconduit en CDI).

Rattach(e) au ple Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son volution et sur toute information rglementaire ayant trait au produit. Vous veillez la satisfaction des clients en apportant une rponse rapide et efficace leurs demandes ou en lorientant vers le service comptent.
Vous participez activement la promotion et limage de marque de l'entreprise auprs des clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Grer la relation clients :
- Grer laccueil tlphonique en utilisant toutes les fonctionnalits de loutil CRM.
- Avoir un rle dassistance technique et commerciale auprs des mdecins, visiteurs mdicaux et patients avec si besoin le transfert dappel au mdecin conseil du laboratoire.
- Mettre en conformit les prescriptions en relation avec le prescripteur.
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication ncessaire au laboratoire.
- Analyser les causes dinsatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux mdecins/patients.

Raliser les appels sortants auprs des patients dans le but de renforcer lobservance de leur traitement : apporter un complment dinformations sur la posologie, la dure, le nombre de prise et sensibiliser sur limportance dtre constant sur toute la dure du traitement.

Assurer le respect de la rglementation :
- Adhrer et participer la politique qualit de lentreprise dans le respect des procdures valides par le service Assurance Qualit.
- Traiter au premier niveau toutes les rclamations des clients avec si ncessaire transfert au service comptent.
- Dtecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

Profil :

- Bac+2 en administration des ventes, assistanat ou commerce
- Minimum 2 ans exprience sur un poste similaire, idalement dans l'industrie pharmaceutique.
- Vous avez dj t amen utiliser un CRM et vous avez dvelopp des connaissances sur des outils informatique tel que SAP, Pack office.

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