Secrétaire médicale/Gestionnaire relation clients

Descriptif de l'offre : TECXELL INTERIM, cabinet de recrutement basé en Ile-de-France, recherche pour un de ses clients, un secrétaire médical/médicale pour une mission de 3 mois en intérim pré-embauche (possibilité que le contrat soit reconduit en CDI).

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l’orientant vers le service compétent.
Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque de l'entreprise auprès des clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients :
- Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
- Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
- Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
- Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

• Réaliser les appels sortants auprès des patients dans le but de renforcer l’observance de leur traitement : apporter un complément d’informations sur la posologie, la durée, le nombre de prise et sensibiliser sur l’importance d’être constant sur toute la durée du traitement.

• Assurer le respect de la réglementation :
- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par le service Assurance Qualité.
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service compétent.
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

Profil :

- Bac+2 en administration des ventes, assistanat ou commerce
- Minimum 2 ans expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
- Vous avez déjà été amené à utiliser un CRM et vous avez développé des connaissances sur des outils informatique tel que SAP, Pack office.