Tecxell Intérim

Secrétaire médicale/Gestionnaire relation clients

Descriptif de l'offre : TECXELL INTERIM, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques et de l'industrie; recherche pour un de ses clients, un Secrétaire médicale/Gestionnaire relation clients H/F.

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque de l'entreprise auprès des clients.

Vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients :
- Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
- Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire
- Mettre en conformité les prescriptions
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire
- Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives)
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

• Réaliser les appels sortants auprès des patients dans le but de renforcer l’observance de leur traitement :
- Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement
- Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement
- Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire

• Assurer le respect de la réglementation :
- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

Profil recherché : Titulaire d'un BAC +2 minimum en assistanat ou idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignant avec une expérience dans le domaine administratif

Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2ans minimum.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).

Contrat: mission de 3 mois en intérim pré-embauche (possibilité que le contrat soit reconduit en CDI).
Horaires: 35heures par semaine puis 37heures lors du passage en CDI.

Postuler à cette offre d'emploi :
    
PUBLICITÉ

Offres d'emploi similaires

Regardez aussi

Erreur !

Afficher Erreur !

Je crée mon profil


Renvoi de mot de passe ?

Mot de passe perdu ? Entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Erreur !

Fermer