SERVICE DESK MANAGER (31) (H/F)

Descriptif de l'offre : Les missions proposées sont les suivantes
Gestion des opérations quotidiennes du support informatique des clients.
Support des équipes SysOps/Transformation sur les datacenters et les infrastructures cloud transformées comme solution d'hébergement future.
Ceci inclut tous les sites d'hébergement et le périmètre des bases de données.
S'assurer de l'alignement des opérations de la branche DC avec les standards de l'industrie (ITIL, devops, etc.) ainsi que les standards pertinents du Groupe Safran.
Supervision des incidents majeurs dans les centres de données (hébergement et bases de données), en veillant à ce que l'impact sur l'activité soit minimisé dans la mesure du possible par des actions techniques réactives et une coordination.
L'exposition des facteurs de coût de service sur l'hébergement et les bases de données, permettant à l'entreprise de prendre des décisions éclairées sur la consommation.
Soutien à la supervision de toutes les demandes d'audit sur les centres de données, en veillant à ce que les données exactes soient facilement accessibles.
 

Gestion de l'équipe
Le Global Service Desk Manager est responsable de la nomination des candidats à l'embauche, de l'assistance au développement de carrière des membres de l'équipe existante et de la documentation des problèmes de performance de tout membre de l'équipe nécessitant des mesures correctives. Il procède à des évaluations semestrielles des performances de tous les membres de l'équipe. En outre, le Service Desk Manager doit favoriser un esprit d'équipe, en évitant toute personnalisation au niveau du site. Les opérations ou les affectations d'actifs fictives sont strictement interdites et cette interdiction sera appliquée par le Service Desk Manager.
 

Gestion de projet
Le Responsable du Service Desk doit équilibrer les ressources nécessaires au fonctionnement du Help Desk.