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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour notre client basé à ANTONY (92) un SUPERVISEURS HELPDESK dans le cadre d'une mission de 8 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel
o Définir les missions et objectifs individuels ou plannings de réalisation de façon précise et réaliste
o Participer à la création et l'optimisation des plannings
o Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
o Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
o Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation
§ Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation.
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
o Transmettre les consignes et process nécessaires à l'ensemble des acteurs concernés (dispatch, centre d'appels...).
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions...)
o Créer et analyser les reportings d'activité quotidiens
o Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning & suivi des présences...)
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