TECHNICIEN HELDEPSK N2 TOULOUSE (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recherche pour un de ses clients basés à Toulouse, un technicien support de proximité helpdesk n2


Type de contrat : Mission en intérim Démarrage : Dès que possible.
Rémunération : à voir selon l'expérience


Missions:
-Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs,
- Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Identifier le demandeur et le Contrat de service associé,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande),
- Maintenir la relation client. Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service.


Router les appels
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants,
- Créer et router les ordres de travaux (OT).


Contrôler et clôturer
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture.