Technicien Help Desk H/F

Descriptif de l'offre : CONNECTT Intérim est une entreprise d'intérim et de placement CDD/CDI, présente sur l'ensemble de la France depuis 2006. Nous sommes spécialisés dans les secteurs majeurs de l'informatique, la santé, l'industrie, le BTP, l'hôtellerie et le tertiaire. 
Connectt recherche pour un de ses clients un technicien Helpdesk H/F pour une mission de longue durée à Dardilly (69).

Vos missions consisteront à :
Apporter un support à distance aux problématiques techniques N1 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions.
Vos missions détaillées :
-         Assurer un support N1 distant aux utilisateurs clients de Actoll.
-         Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
-         Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils).
-         Assurer si besoin le transfert vers le service concerné.
-         Assurer un contrôle de la qualité de service.
-         Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.
-         Alimenter la base de connaissances.
Maitrise de l'anglais est obligatoire.
 
Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, SalesForce, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.
 
A savoir :
Intitulé : Technicien Helpdesk N1
Lieu : Agence à Dardilly - possibilité de 2 jours de TT / sem
Horaires : Équipe de 6 personnes, amplitude du lundi au vendredi de 8H à 19H
Date démarrage : ASAP
Rém : 26K euros