TECHNICIEN HELPDESK 44 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Orvault (44), un Technicien Service Desk F/H.
Votre champ d'actions sera:
·         Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
·         Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
·         Qualification et priorisation des demandes
·         Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
·         Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
·         Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
·         Déclenchement de procédure d'alerte
·         Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
·         Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
·         Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
o    Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc...)
o    Les applications métiers
o    Les applications non métiers (SI Interne)