Bienvenue sur 1001 Intérims | 26 septembre 2022


Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN HELPDESK ANGLAIS - RUEIL MALMAISON - 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à RUEIL MALMAISON (92) un Technicien HELPDESK dans le  secteur bancaire, pour une mission de 6 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l'heure.
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.
- Rédaction/Mise à jour de procédures
- Reset Password via un portail (pas dans l'AD)
- Demande d'accès réseau (répertoire) : bien renseigner le ticket pour transférer à l'équipe système et prendre contact avec le responsable de l'utilisateur qui en fait la demande pour savoir si cet utilisateur a les droits demandés
- Demande logiciel : bien renseigner le ticket (et même cheminement que pour la demande d'accès réseau)
- N'arrive pas à imprimer (prendre la main sur l'imprimante pour vérifier si bourrage etc.. ping etc..)
- Mouvement de personnel départ/arrivée (pas d'outil aujourd'hui pour gérer les mouvements de personnel), aujourd'hui on utilise un fichier excel avec des macros.
- Dépannage sur la suite office (mais pas de formation)
- Comptes VPN bloqués
- Ecran HS (vérifier le câblage etc...)
- PC qui ne démarre pas (vérifier le câblage etc...)
- Problème avec Bitlocker
 

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