Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN HELPDESK GRENOBLE (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à GRENOBLE 38,  3 TECHNICIENS HELPDESK (H/F)
- Description de l'offre
3 Techniciens Helpdesk pour notre Centre de Services de GRENOBLE, ses missions :
-Accueillir les utilisateurs clients par téléphone,
-Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice),
-Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées,
-Détecter les incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client,
-Gérer les backlogs,
-Enregistrer l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié,
-Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (bases de connaissances),
-Participer à la vie de la base de connaissance via le module «RFC» de l'intranet,
-Traiter les tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet,
-Participer aux Weekly huddles,
-Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service.

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