Technicien Helpdesk N1 H/F N1 bilingue néerlandais

Descriptif de l'offre : MyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.
Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.

Mission du Technicien HelpdeskEn tant que Technicien Helpdesk, votre mission principale est de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux afin de garantir le bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques et de résoudre les problèmes techniques courants. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs grâce à un service rapide et efficace.
Responsabilités Quotidiennes :- Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en assurant une documentation précise des incidents et solutions.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
- Maintenir et mettre à jour la base de données des connaissances techniques pour améliorer l'efficacité du support.
- Installer et configurer les équipements informatiques selon les besoins des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.
Contribution à l'Entreprise :Le rôle du Technicien Helpdesk est crucial pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans interruption, contribuant ainsi à la productivité globale de l'organisation. En fournissant un support efficace, vous aidez à minimiser les temps d'arrêt et à optimiser l'utilisation des ressources informatiques, soutenant ainsi les objectifs stratégiques de l'entreprise.