TECHNICIEN HELPDESK N2 91(H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client basé à SAVIGNY SUR ORGE 91 un TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK N2 dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).

Les missions proposées sont les suivantes :
·       Gérer les tickets servicenow
·       Prendre en charge les appels
·         Effectuer un diagnostic selon une matrice
·         Résoudre selon les résultats du diagnostic
·         Répondre aux sollicitations des utilisateurs (par mail et téléphone)
·         Analyse et résolution des tickets.
·         Escalade des tickets
·         Suivre et clôturer les dossiers du backlog Helpdesk