Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN HELPDESK N2 BORDEAUX (H/F)

Descriptif de l'offre : CONNECTT recherche pour l'un de ses clients, basé à Bordeaux, un technicien Helpdesk N2 H/F.

Mission intérim : 3 mois renouvelables
Disponibilité : dès que possible
Rémunération : 22-27k euros brut annuel selon expérience


Vos missions seront :

- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, - Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires - Identifier le demandeur et le Contrat de service associé - Qualifier la nature du dossier et créer des dossiers

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Catégoriser et renseigner le dossier - Résoudre à distance le niveau 1 des incidents - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service

- Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences et les demandes auprès des autres intervenants - Créer et router les ordres de travaux (OT).

- Contrôler et clôturer- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori, - Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture

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