TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien helpdesk , basé à Savigny-sur-orge , en vue d'une embauche en CDI.
Les missions :


- Répondre aux apples des utilisateurs avec le sourire
- Comprendre la situation en posant des questions précises,au besoin en reformulant les explications fournies
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Effectuer les tests de fonctionnement