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Descriptif de l'offre :
Dans le cadre de votre mission de support à distance de niveau 1 des clients de l'entreprise utilisatrice, vous serez en charge de:
- L'accueil, la réception et l'enregistrement des sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé
- La réalisation des actes techniques
- Le renseignement et l'actualisation de la base de connaissances et mode opératoire
- Le suivi de la vie des tickets et du back log quotidien
- L'installation et la configuration des applications bureautique/métier
- L'escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers...
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