TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 2 NOISY LE GRAND (H/F)

Descriptif de l'offre : Pour ce client qui est une SSII, Connectt recherche un (e) technicien (-enne)  helpdesk de niveau 2 dans l'Essonne.

L'environnement technique du poste est : Windows 7 et 10, SVI, GLPI, Easyvista, SCCM

Le descriptif des missions est la suivante :

- Répondre aux appels des utilisateurs
- Diagnostic de panne à distance (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser sur place l'envoi d'un technicien si possible
- Effectuer les tests de fonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre/escalader au bon service concerné 
- Déclencher des appels de maintenance SAV
- Ticketing : outil GLPI ou Service Now