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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Puteaux, un technicien support Helpdesk pour une mission de 3 mois pouvant être prolongée.
Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous prenez en charge le support technique.
Vos principales missions sont :
- Assurer le support des utilisateurs;
- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre ;
- Identifier les problèmes récurrents
- Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
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