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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons 8 TECHNICIEN HELPDESK (H/F) pour l'un de nos clients basé à RENNES (35)
MISSIONS PRINCIPALES
- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs.
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures...
Horaires : 35 h
Locaux situés à Rennes 35000
Salaire : 19-21K
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