Technicien hotline débutant (H/F)

Descriptif de l'offre : Notre client, éditeur français de solutions SaaS pour professionnels, recherche un Technicien support H/F.

Vos Missions :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.),
- Renseigner les tickets via notre outil de gestion les actions réalisées.
- Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion pour résoudre efficacement les incidents.
- Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions