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Descriptif de l'offre :
Notre client, éditeur français de solutions SaaS pour professionnels, recherche un Technicien support H/F.
Vos Missions :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.),
- Renseigner les tickets via notre outil de gestion les actions réalisées.
- Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion pour résoudre efficacement les incidents.
- Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2
- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions
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