TECHNICIEN MICRO INFORMATIQUE N1 / 92 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Boulogne Billancourt, un technicien micro-réseaux informatique pour une longue mission en intérim.
Lieu d'activité : Sèvres (92) / Boulogne BillancourtTélétravail : Oui, 2 jours par mois
Le technicien est membre de l'Assistance Informatique au sein de la DSI Corporate du Groupe. Il traite les incidents et les demandes des utilisateurs, porte assistance si besoin sans réaliser de formation. Les tickets sont traités en PMAD, directement au bureau de l'utilisateur ou en accueil au DESK IT. Il reporte au RSI mais est piloté mais le Team Leader de l'équipe. Le technicien doit avoir une très bonne expression orale et écrite et sera en relation avec un grand nombre d'utilisateurs VIP.
Activité Traitement des incidents Analyse, traitement et résolution de panne. Escalade au niveau 2 si besoin. Saisie de l'outils de ticketing Communication régulière avec l'utilisateur.Traitement des demandes Analyse et traite les demandes des utilisateurs dans le respect absolu des politiques informatiques et des règles de saisie. (Demande de matériel, Demande de Compte, Demande de Droits, ....) Escalade au niveau 2 si besoin Saisie de l'outils de ticketing Communication régulière avec l'utilisateur.
Gestion de Parc La charge de gestion des ASSETS est répartie sur l'ensemble des techniciens (Téléphone, PC, ...). Le technicien doit saisir dans l'outil de gestion des ASSETS chaque mouvement de chaque équipement. Connaissances et Compétences : Windows 10 : Maitrise Réseau : TCPI/IP (Maitrise), DNS/DHCP (bonne connaissance générale) Office 365 : Maitrise (dont une bonne connaissance générale de l'utilisation et le fonctionnement des briques : Excel, Teams et Powerpoint) Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise) Navigateurs : Chrome, Internet Explorer, Edge (Maitrise) Matériel : PC, Imprimantes (Multimarques)ITIL : Connaissance de base Outils de ticketing : Maitrise (dont obligatoirement GLPI) Outils de télédistribution et de déploiement de poste : MDT, IVANTI (Utilisateur : maitrise) PMAD : IVANTI, VNC, .... (Maitrise) Gestion des Assets et outils a