TECHNICIEN MICRO RÉSEAUX EXPERT (92) (H/F)

Descriptif de l'offre : Connectt recherche pour un client un technicien micro réseaux expert (H/F).

La prise de poste est à Issy les Moulineaux (92). Des déplacements sont à prévoir à Prunay (dans les Yvelines, pas très loin de Rambouillet en voiture). Etant donné que ce n'est pas accessible en transports en commun il vaudrait mieux avoir le permis de conduire pour ce poste.

La personne aura la charge de diagnostiquer et assurer la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectuer des installations, des déploiements ou des dépannages

Les missions principales seront :

- Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 en bureautique ; et niveau 1 pour certaines applications métiers
- Fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou incident
- Réception des appels pour une résolution immédiate
- Conseiller les utilisateurs
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
- Assurer la maintenance préventive.
- Rédaction de procédures et documentations afin d'alimenter la base de connaissances sur base de l'expérience acquise
- Veiller à la qualité de la gestion des tickets (informations renseignées dans les tickets, correctes assignations, clarté des messages vers le user, affichage des tests réalisés, clarté de la root cause,  ..)
- Accompagner les clients internes et être à leur écoute afin de bien répondre à leurs besoins
- Téléphonie : configuration des smartphones en environnement iOS et postes IP
- Vidéoconférence : Support niveau 1 et assistance
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité croissante de vos prestations.
- Acquérir de nouvelles compétences et progresser ainsi vers une expertise.