Technicien Relation client/Téléconseiller 25 H/F

Descriptif de l'offre : Mandatée par le groupe SUEZ pour ses recrutements, je recherche activement un Téléconseiller/Technicien relation client sur Mamirolles (25)

Au sein de la Direction Relation Clients, département multi-canal, vous serez chargé-e des missions suivantes :

1.Traiter les demandes d’informations et les réclamations clients à travers différents canaux (accueil physique, téléphone, courriers, mails ) :
o Qualifier et analyser la demander ; o Renseigner les bases informatiques ;
o Gérer des rendez-vous ;
o Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;
o Apporter des conseils sur l’utilisation de l’eau ;
o Pratiquer de la vente additionnelle.
assurer l’accueil physique sur l’Agence Gaz et Eaux de Mamirolle ou d’autres sites du territoire Gaz et Eaux.

2.Participer à l’amélioration continue de la satisfaction Client : o Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.

3.Assurer l’interface avec l’Agence Gaz et Eaux sur les sujets clientèle prioritaires :
o Dialoguer avec l’Agence sur le traitement des demandes prioritaires et orienter pour la meilleur prise en charge des sujets de Relation Client

Votre rythme de travail : temps plein du lundi au vendredi de 08H00 - 19H00 / le samedi de 08H00 - 13H00, selon organisation du planning.
Temps partiel possible

Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en relation commerciale, relation client, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la gestion de la relation client sur des appels entrants et/ou sortants (centres d’appels, …).

Compétences attendues:
- détention du permis (déplacements Doubs et Dijon)
- aisance informatique

Qualités requises :
_ Aisance relationnelle, dynamisme et sourire.
_ Sens de l’écoute développé, empathie.
_ Capacité d’assimilation.
_ Sens du service client/commercial.
_ Rigueur et fiabilité.
_ Souci de la satisfaction client et de l’image de marque de la Société.

Conditions :
Poste à pourvoir au plus tôt et pouvant déboucher sur un CDI
Prétentions salariales attendues
Salaire selon profil + 13ème mois + repas