Bienvenue sur 1001 Intérims | 29 novembre 2023


Tecxell Intérim

TECHNICIEN RELATION CLIENTS H/F 64

Descriptif de l'offre : Tecxell, Cabinet de recrutement et agence d’intérim recherche pour son client un Technicien relation client.

Vos missions :

1. Traiter les demandes et les réclamations (complexes) à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, accueil
• Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses sur les réseaux sociaux ;
• Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client ;
• Renseigner les bases de données ;
• Gérer les demandes de rendez-vous ;
• Informer les clients de l’avancée de son dossier ;
• Initier les demandes d’intervention techniques ou clientèle ;
• Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;
• Apporter des conseils sur l’utilisation de l’eau ;
• Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée).

2. Traiter les demandes et les réclamations (complexes) : courriers, mails, réseaux sociaux
• Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis ;
• Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements ;
• Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l’eau, en assurer les traitements dans les délais impartis.

3. Participer à l’amélioration continue de la satisfaction Client
• • Porter la politique de satisfaction client et l’appliquer ;
• • S’assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande ;
• • Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.

Contra : intérim 3 mois
Lieu : Biarritz
Salaire : 11.27€ bruts de l’heure sur 37 heures

Profil recherché : De niveau BAC ou BAC+ 2 (BTS assistant de gestion PME/PMI, en relation commercial, relation client, ...), vous avez une réelle appétence pour le domaine de la relation clientèle et un sens du client très développé.
Compétences métier/techniques :
• • Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) ;
• • Maîtrise des outils informatiques CRM clientèle ;
• • Maîtrise des techniques de communication en réception d’appel ;
• • Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction ;
• • Gestion des rebonds commerciaux pour des services payants et/ou gratuits.

Compétences comportementales / « leadership attitudes » :
• • Orientation client : Ecoute, Compréhension du besoin client, Sens du service client (interne/externe) ;
• • Coopération : Travail collectif et coopération (Aptitude à travailler en équipe), Maîtrise de soi
• • Esprit d’entreprendre : Orientation résultat, capacité d’analyse, initiative, réactivité

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