Technicien sédentaire services clients (H/F)

Descriptif de l'offre : GIF EMPLOI est un groupe tourné vers la croissance et l'humain qui dispose d'un savoir-faire reconnu en délégation et recrutement de compétences techniques depuis plus de 50 ans.

Si on devait se définir en quelques mots ce serait proactivité, écoute et accompagnement !

Envie d'en savoir plus sur nous ? https://www.gif-emploi.fr/.

GIF EMPLOI LYON recherche pour un de ses clients, entreprise à fort potentiel située à Mâcon son TECHNICIEN SEDENTAIRE SERVICES CLIENTS H/F - CDI.

Sous la responsabilité du directeur commerciale et marketing vos missions seront les suivantes :

Mission Principale : Assurer la satisfaction clients par la recherche de solutions aux problèmes d'avant-vente et de mise en oeuvre de nos produits.

- Réalise le conseil technique du réseau de distribution en France et à l'international

- Assure la réponse clients concernant les questions techniques d'avant-vente
- Réalisation des offres clients des produits configurables
- Assure la montée en compétence et l'autonomie de nos distributeurs par la formation à distance des différents contacts clients sur le logiciel technique, et plus généralement informe les clients sur les modalités d'utilisation de notre plateforme web. Développe chez les distributeurs leurs connaissances produits.
- Réalise les Ordres de Fabrication des produits issus des commandes clients pour faciliter la mise en production
- Remonte les problèmes récurrents constatés lors de sa mission auprès des clients, en relations étroites avec les services concernés. Participe à la démarche d'amélioration continue
- Propose des solutions, outils, garantissant une autonomie maximum des clients sur les diverses interventions à effectuer tout au long du cycle de vie du produit






- Gère et pilote le processus SAV


- Assure la réponse téléphonique, recherche et apporte des solutions concrètes aux différents problèmes d'après-vente que peuvent rencontrer nos clients
- Renseigne en continu les Non-conformités dans le CRM sur chacune des actions réalisées
- Rédige les offres SAV
- Contribue à la diminution du taux de non-qualité produits
- Expertise les produits reconnus défectueux, dresse le rapport d'expertise et remet ses conclusions. Gère-les non-conformités techniques
- Garant du respect de la politique S.A.V.






- Sous réserve des besoins liés à l'activité de l'entreprise, des missions et réalisations supplémentaires pourront être demandées.
- Rend compte régulièrement à la Direction Commerciale des actions menées, résultats escomptés et réalisés,
- Assure en lien avec le service ADV, le suivi des commandes SAV
- Collabore étroitement avec les responsables de zones dans le suivi de la satisfaction clients