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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour notre client basé à SAVIGNY SUR ORGE 91 un TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK N2 dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP).
Les missions proposées sont les suivantes :
· Gérer les tickets servicenow
· Prendre en charge les appels
· Effectuer un diagnostic selon une matrice
· Résoudre selon les résultats du diagnostic
· Répondre aux sollicitations des utilisateurs (par mail et téléphone)
· Analyse et résolution des tickets.
· Escalade des tickets
· Suivre et clôturer les dossiers du backlog Helpdesk
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