Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF 93 (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à La Plaine Saint Denis, 2 techniciens support applicatif pour une longue mission de plus d'un an.
Description de la mission :
Au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez du support pour les utilisateurs d'applications métiers sur le périmètre concerné, vous fournissez :
·         De l'aide à l'utilisation des logiciels et applications,
·         Du support sur les incidents applicatifs,
·         Du support à la gestion des habilitations pour certains domaines applicatifs ou techniques.
Résultats attendus :
·         Vous assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs des outils et réceptionnez les sollicitations reçues par un portail ou par e-mail,
·         Vous apportez, avec un maximum d'autonomie, les solutions pour les demandes qui sont dans le périmètre d'intervention de votre domaine d'affectation, suivant les procédures de résolution,
·         Si la complexité de la demande le nécessite, vous pouvez vous reposer sur l'appui d'un assistant référent spécialisé dans le domaine concerné,
·         Quand la résolution n'est pas dans le périmètre du SU, vous transférez le dossier auprès des experts désignés,
·         Vous assurez le suivi des dossiers créés, jusqu'à leur fermeture,
·         Vous vous assurez, auprès de l'utilisateur, de l'acceptation de la solution proposée et dans le cas contraire vous relancez le processus de résolution,
·         Vous alertez le superviseur de l'équipe et/ou le référent de votre domaine, de toutes situations et évènements marquants.

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