Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT DE HELPDESK (75) (H/F)

Descriptif de l'offre : Les missions proposées sont les suivantes :

- Assurer le support utilisateur : Hotline, intervention physique de proximité, prise de contrôle à distance, réponses aux demandes par mail, Prise en charge des tickets d'incidents ou de demandes dans l'outils ServiceNow.
- Traitement de l'incident et escalade à un intervenant si nécessaire 
- Suivi de bout en bout des tickets.
- Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2
- Installer et configurer de nouveaux postes de travail
- Mastérisation, transfert de données utilisateurs
- Configuration et mise à jour OS
- Configuration d'imprimantes
- Rédaction des procédures techniques
- Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels
- Gestion des comptes utilisateurs (AD, exchange, Office365, Adobe, AutoCAD)
- Configuration de téléphone (création de compte sur la plateforme Samsung, enrôlement du téléphone, configuration)

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