TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE - ROUBAIX (H/F)

Descriptif de l'offre : Mission
Nous recherchons pour notre client basé à ROUBAIX (59) un technicien de proximité dans le cadre d'une mission d'un mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :
- Support technique et fonctionnel métier par ticket 
- Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents, investigation des logs applicatifs
- Escalade des incidents, auprès des différents supports/services ou des développeurs
- Amélioration du process support : éviter les récurrences avec les TNR (Tests de non Régression) 
- Monitoring de la plateforme (Dynatrace) / Altering
- Création et mise à jour de la documentation
- Reporting régulier sur l'activité du support
- Participation aux cérémonies organisées autour de l'équipe APP et support