TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ N2 ITINÉRANT (93) (H/F)

Descriptif de l'offre : Pour notre client basé en Seine Saint Denis, nous recherchons pour son client un(e) Technicien(enne) Support de proximité itinérant N2.


Lieu de la mission : Saint Denis (lieu de la base vie) + puis déplacements à prévoir en voiture sur l'ile de France
Date : ASAP
Type de contrat : intérim 3 à 4 mois MAX
Temps de travail : 35H
Salaire : de 27 à 30 K selon profil

Tâches :

Gestion du parc :

- Assurer la livraison des matériels, l'identification (étiquetage) et l'enregistrement dans l'outil de gestion de parc
- Préparer les matériels, effectuer l'installation, le dépannage ou le remplacement des matériels auprès des utilisateurs
- Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, AD, inventaire, ... et tous les composants du socle de base PDT)
- Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les administrateurs.trices Systèmes et Réseaux
- Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels du poste de travail utilisateur
- Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance sur le périmètre matériel et logiciel
- Vérifier la complétude des inventaires automatiques

Support utilisateur

- Prendre les appels de utilisateurs et traiter les demandes de service, incidents ou demandes d'assistance
- Effectuer le support de niveau 1 (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs par téléphone, via une prise de contrôle à distance ou en proximité
- Saisir les tickets dans l'outil ticketing
- En tant que responsable du ticket vis-à-vis de l'utilisateur, suivre de bout en bout la vie du ticket (ouverture, escalade, résolution, clôture, information à l'utilisateur)
- Escalader les tickets vers les groupes de compétences de niveau 2 (applications métier et infrastructure système et réseau)
- Prendre les RV avec les utilisateurs, préparer les interventions et optimiser les tournées sur les différents sites de l'Office
- Intervenir dans les locaux techniques, si besoin, pour vérifier les connexions et ou en ajouter de nouvelles en respectant les plans de câblage et l'étiquetage définis par les administrateurs.trices

Suivi et reporting d'activité