TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Descriptif de l'offre : Au sein de notre DSI, vous serez rattaché(e) au service support informatique en pleine croissance. Dans une équipe composée de 5 techniciens support, vous assurez l'assistance informatique de niveau 1 de nos utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques. Nous comptons sur vous pour mener à bien les missions suivantes :     - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements         Prendre en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations         Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnements signalées         Effectuer un pré-diagnostic     - Traitement des actions de support correspondantes         Gestion des tickets         Diagnostic, identification, résolution, formulation     - Suivi des incidents         Exploiter la base d'incidents: relances, consolidation, analyse des tendances         Émettre des demandes d'actions préventives de fond pour les anomalies récurrentes     - Rédaction des procédures de résolutions d'incidents