TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (59) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client un Technicien Helpdesk:

Le poste consiste à assurer le support téléphonique de niveau 1 pour des utilisateurs de solutions notariales :
·         Contacter et accompagner les utilisateurs par téléphone concernant des demandes préalablement encodées.
·         Traiter à distance les demandes métier / logiciel (problématiques et questionnements liés au logiciel de rédaction d'actes) et / ou techniques (messagerie, pc, serveur, imprimante...) à l'aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire).
·         Suivre l'évolution des demandes et en informer le client.
·         Remonter les problématiques clients au responsable hotline.
 
D'autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre implication et de vos compétences.