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Descriptif de l'offre :
Nous recherchons pour notre client basé à Elancourt (78) un technicien support helpdesk N2 dans le cadre d'une mission de 6 mois (ASAP)
Missions :
Préparation de matériels, installation.
Support Niveau
Traiter les incidents et/ou anomalies remontés par les autres services
Effectuer un diagnostic, résoudre le problème et le cas échéant, qualifier et escalader aux équipes techniques appropriées.
Gérer les tickets servicenow
Prendre en charge les appels
Effectuer un diagnostic selon une matrice
Résoudre selon les résultats du diagnostic
Environnement Technique :
environnement classique : Windows 7/10 - messagerie, pack office
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