Connectt Travail Temporaire

TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à PARIS, TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F).


- Description de l'offre : 
MISSIONS :

Réception des appels (70% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email/par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l'heure.
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.
- Rédaction/Mise à jour de procédures
1 WE possible par mois ou tous les deux mois (basé sur le volontariat), Support téléphonique depuis le domicile pour les boutiques (en anglais et en français)
Samedi et dimanche de 10h00 à 19h00 / Prime versée par WE d'astreinte : 500EUR bruts + paiement du temps passé au téléphone (uniquement pour les CDI)



Lieu de la mission : PARIS 8e
Salaire : 24 - 26K bruts selon profil (+ 5 heures supplémentaire à 125%)
Durée : Pré-embauche CDI + évolution en proximité pour la suite.
Démarrage immédiat
Bon niveau d'Anglais souhaité

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