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Descriptif de l'offre :
La société recherche plusieurs techniciens helpdesk.
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens et autres administrateurs, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 et niveau 2 auprès des différents clients de la société.
En tant que technicien helpdesk, vos missions seront les suivants :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk,
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans les outils mis à votre disposition
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécuritéEnvironnement technique : Windows, Windows Server, Mac OS, Réseaux : TCP/IP, Active Directory,
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