Technicien support informatique N2 H/F

Descriptif de l'offre : CONNECTT Intérim est une agence de travail temporaire et de placement CDD - CDI présente dans les métiers du BTP, du transport de l'industrie, logistique, ainsi que les métiers dans le domaine du tertiaire, informatique, comptabilité, et finance.
Le groupe Connectt Intérim recherche un/une technicien(ne) support informatique H/F pour une mission de longue durée à Lyon.

Le technicien met en oeuvre un service, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs SVIP Back up, vos responsabilités seront les suivantes :

- Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
- Effectuer une analyse
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
- Documenter son intervention
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
- Intervention auprès d'un public SVIP en back up de 2 techniciens SVIP.