TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIV 1 / NIV 2

Descriptif de l'offre : Connectt recherche pour ce client, qui est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales, un technicien support de proximité de niveau 1/ niveau 2

Le poste est basé non loin de Lille. 

La mission consiste à assurer le support téléphonique de niveau 1 pour les utilisateurs de solutions notariales :

- Contacter et accompagner les utilisateurs par téléphone concernant des demandes préalablement encodées
- Traiter à distance les demandes métiers / logiciels (problématiques et questionnements liées au logiciel de rédaction d'actes)
- Traiter aussi les demandes techniques (messageries, PC, serveur, imprimante...) à l'aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs si nécessaire)
- Suivre l'évolution des demandes et en informer le client
- Remonter les problématiques clients au responsable hotline Une lite qui n'est pas exhaustive, la société pourra vous confier d'autres mission en fonction de votre implication et de vos compétences