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Descriptif de l'offre :
Pour cette société, basée à Issy les Moulineaux (92), Connectt recherche un Technicien Support IT Niveau 1.
La société est une ESN qui a pour ambition d'être le leader dans le domaine du conseil et du service haut de gamme. Elle est dans une phase de croissance, d'ou le besoin de renforcer l'équipe.
Rattaché au responsable de service,au sein d'une équipe Support Client de 3 personnes, vous prendrez en charge et traiterez les incidents liés aux systèmes, base de données, réseaux, environnement Cloud et aux problématiques liées aux solutions de gestion avec les clients.
- Accueillir et qualifier les demandes clients par téléphone ou prise en main à distance
- Réaliser des diagnostic et apporter des solutions pour les incidents de niveau 1.
- Selon vos compétences techniques et votre ambition, escalader les incidents complexes de niveau 2 (et gérer les problèmes)
- Etre force de proposition quant à la mise en place et rédaction de procédures
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