TECHNICIEN SUPPORT N1 (95) (H/F)

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Eragny (95), un Technicien helpdesk N1 en CDI pour intervenir auprès de leur clientèle.



Votre mission sera la suivante :

- Traitement des dossiers Utilisateurs, responsabilité de la relation et des échanges avec nos clients,
- Support utilisateurs,
- Gestion des incidents : applicatifs métiers, bureautique, matériel,
- Réaliser le support sur les différents outils et sur les applications métiers
- Comprendre, analyser, reproduire et résoudre les anomalies
- Réaliser du paramétrage et du débogage basique
- Gestion des prises d'appels : - Diagnostiquer et résoudre en niveau 1 les demandes utilisateurs (incident, demande de travaux ou demande de renseignements)
- Qualifier et escalader éventuellement les tickets au niveau 2
- S'assurer de la bonne prise en charge des demandes auprès des différents groupes de support
- Rédiger et maintenir une base documentaire
- Assurer la communication aux utilisateurs
- Interventions sur postes de travail à distance, intervention et dépannage sur postes utilisateurs

- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Amplitude horaire 10-18h ou 13h-20h