TECHNICIEN SUPPORT N2 - BILINGUE

Descriptif de l'offre : Nous recherchons pour notre client un profil polyvalent ayant une bonne base technique, pour gérer en autonomie un site client, en lien avec le reste de la DSI du Groupe (contexte international).

Répond et diagnostique les problèmes de service par le biais de discussions avec les utilisateurs et est responsable de la mobilisation des ressources dans tous niveaux de l'organisation : 
· Fournir un support technique et gérer le cycle de vie des appareils de l'utilisateur et de l'atelier (ordinateurs portables, PC, imprimantes (d'étiquettes), scanners RF, smartphones) sur le site de Villefranche (~70 utilisateurs / 35 PC).
· Fournir un support technique aux applications et services serveurs régionaux (Ingénierie, RH, Qualité, Fabrication, EHSS).
· Support sur site pour les initiatives IT du groupe : Server Refresh, Cybersecurity en collaboration avec les équipes informatiques Groupe et les fournisseurs de services externes.
· Responsable du bon déploiement et de la migration des normes/stratégies informatiques mondiales sur le matériel, les logiciels et les processus en tenant compte des processus et/ou des exigences locales.
· Conduire et soutenir à la fois les projets/initiatives informatiques et commerciaux locaux (par exemple, l'intégration du réseau Shopfloor).
· Soutenir la planification stratégique financière et informatique.
· Point de propriété unique pour les problèmes des clients informatiques à l'usine et expertise dans la mise en oeuvre des plans d'affaires et la réalisation des objectifs de l'unité. En tant que tel, travaillera pour fournir un support local de bureau et de réseau et agira en tant que liaison entre les parties prenantes à comprendre la structure, les politiques et les opérations de l'organisation, du fournisseur et du client, et de fournir solutions qui permettent à l'organisation d'atteindre ses objectifs.
· Développe et maintient un inventaire de tous les actifs du site, du matériel et des logiciels et s'assure qu'ils sont correctement mis à jour dans Asset Processus de gestion et de gestion de la configuration.
· Crée, maintient, prend en charge et dépanne les applications, les scripts et les interfaces auto-développés dans l'atelier.
· Fournit une formation et des conseils aux utilisateurs pour éviter que les erreurs basées sur l'utilisateur ne se reproduisent